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顾客投诉
我们一家大半年都没有吃过梨子，吃的是苹果，不可能是孩子放进去的。连续几天，孩子拉肚子的情况越来越严重，我们担心是奶粉被污染了才会这样
厂家回应
奶粉罐装时要经“筛网”，0.1毫米径的东西都会被筛除，而且生产线作业没办法人为放进异物
厦门日报讯(记者 汪长福)“雅士利奶粉惊现小孩巴掌大梨子核”?10月19日，网友“欣然平静”发微博称，发现这个问题前后，自己的双胞胎宝宝出现多次拉肚子状况，甚至送到厦门第三医院检查治疗。
昨日，雅士利客服人员回应称，他们的奶粉产品装罐时，都要经过“筛网”，0.1毫米径的东西都会被筛除，而且是生产线作业，没有办法人为将异物放进去。此外，在没有证据的情况下，不能说宝宝拉肚子和奶粉有必然联系。
目前，消费者、店家及厂家正协商此事。
顾客
非卖品罐装奶粉发现异物
昨日下午，记者在同安西洪塘村的一栋出租楼里，见到了黄女士一家。黄女士生了一对双胞胎儿子，差不多十个月大，一家人挤在一个小房间里生活。
黄女士说，她和丈夫陈先生都是江西人，丈夫在附近工厂上班，她暂时在家带小孩，“前段时间，我听朋友说，孩子大了一点以后，最好买好一点奶粉吃，所以我对比了几家，后来挑了雅士利的牌子”。
于是，黄女士从同安乌涂商业街的“爱宝屋”母婴用品店，先买了一箱雅士利“α-金装较大婴儿配方奶粉”。“一箱里面有6罐(每罐900克)大罐的，一罐165元，买一罐送3小罐(每罐180克)。”黄女士说，这些奶粉孩子吃了一个月左右，并没有发现什么问题。
今年9月30日，黄女士再次向这家店购买了一箱同样的雅士利“α-金装较大婴儿配方奶粉”。“本来老板说要送18罐小罐的，但是店里没有那么多，就先送15罐。”黄女士按照习惯，先开小罐装的奶粉，吃完了再开大罐的。
记者注意到，这款小罐装的雅士利奶粉，在外包装上和大罐装的基本一样，只是注明了“非卖品”三个字。黄女士发现问题的，正是这种小罐装奶粉。
黄女士描述，10月15日上午，她的垵仔(双胞胎小儿子)在地上玩，将4罐已经打开的小罐奶粉，倒进大罐的空罐子里，“当时我就发现奶粉里面有一块东西，还拿去洗了一下，闻起来像是梨子里面的核”。
厂家
奶粉装罐“筛网”把关
黄女士说，发现这个问题后，她非常生气，并且拨打奶粉外包装上注明的厂家400客服电话，“客服说不可能，他们900克装的奶粉全部是机器装进去的，有网筛过滤，异物不可能进去。当我补充说这是在小罐里面发现的，客服这时迟疑了一下”。因此，黄女士担心，这种180克装的奶粉有可能是人工罐装，才出现这种问题。
“我打电话给店家，老板又说会不会是小孩子不小心扔进去的。”黄女士说，他们一家大半年都没有吃过梨子，吃的是苹果，不可能是孩子放进去的。
黄女士表示，发现这个情况之前，双胞胎宝宝已经开始拉肚子，后来连续几天出现拉肚子的情况，而且越来越严重。10月19日大清早，黄女士夫妻俩赶紧带着宝宝到厦门第三医院治疗，“医生说是病毒性细菌感染，我们担心是奶粉被污染了才会这样”。
昨日下午，记者致电雅士利400客服电话，109号客服人员表示，他们的奶粉在罐装时，都要经过“筛网”，0.1毫米径的东西都会被筛除，而且是生产线作业，没有办法人为将异物放进去。此外，在没有证据的情况下，不能说宝宝拉肚子和奶粉有必然联系。
店家
没开封的5罐可以退钱
黄女士说，事情发生后的第二天上午(10月16日)，店家负责人和厂家业务员一起到她住处查看奶粉，“他们说可以拿两罐180克装的奶粉来换，我不同意，要求他们赔偿9000元，他们说要向公司申请”。
昨天下午，记者找到“爱宝屋”母婴用品店，该店负责人张先生表示，他也很为此事苦恼，因为他去问了工商、质检等部门，都说已经开罐了，没办法证明异物到底是怎么回事。因此，在没有“裁判”的情况下，他只能在顾客和厂家之间进行协商解决。据他了解，因为无法证明是厂家的错，厂家业务员也没办法向公司申请数千元的赔偿金。加上业务员周日休息，具体情况还要等到周一，届时他将和厂家再做进一步协商。
不过，黄女士提出，她还有5罐900克装的奶粉没有开封，要求退钱。在赠送奶粉已经喝完的情况下，张先生还是同意按照原价退款，当场退了825元给黄女士。
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